前言
遠距投保等線上保險業務，為消費者提供了全新的申辦渠道，讓他們能更即時地規劃自身的保險需求。而在快速發展的線上保險領域中，身分安全和個資保護是主管機關最擔心的事情，隨著行業採納更廣泛的身分驗證方法，包括生物識別、金融 FIDO 等，強化個資安全需求與提供用戶順暢良好體驗，是保險業者的共同目標。雖然可透過導入多種身分驗證辦法以防止詐欺風險，但也可能因複雜耗時的流程導致客戶流失率上升。
為了解決這些難題，使用結合 AI 科技的 eKYC 身分驗證解決方案至關重要。本文將說明這些創新解決方案如何簡化驗證流程，同時在嚴格的法律要求下仍然提供安全、便利的線上投保服務。
線上保險的發展與便利性
隨著數位科技不斷進步，如今消費者已逐漸養成以行動裝置透過網路完成許多個人事務的習慣，而許多保險業者順應這樣的趨勢推出「線上保險服務」，以滿足用戶的新興需求。例如，當流感或呼吸道感染相關病毒大爆發，如果父母需帶著家中孩童出門與保險顧問簽署相關文件，在公眾場合將面臨感染風險。而透過線上投保服務，父母便能夠和子女從家裡直接透過視訊完成投保。此外，分隔兩地的家人若為要保人及被保險人，也能透過線上投保分別和服務人員進行投保，而不用為了購買保單而來回奔波，有效降低時間與金錢成本。
線上保險中 eKYC 的必要性
線上保險業務的興起為消費者帶來了便利，但同時在身分驗證方面仍然存在一些痛點與挑戰。
- 安全性與防詐措施：隨著網絡攻擊和身分盜用事件的增加，詐騙手法也越來越先進，傳統驗證流程中透過人工確認用戶身分將越來越吃力，因此保險業者需要部署先進的身分驗證技術，以確保在線上進行的每位申辦者都是真實且合法的用戶。
- 規範與合規性：面對不斷增加的詐欺犯罪，數位身分安全風險也受到監管機關的關注。以台灣監管規範為例，法規要求保險業者必須建立反詐騙機制以確認客戶提供的證件是否真實、並與鏡頭前的客戶一致。此外，系統也應利用生物識別技術，驗證使用者是否為真實的人。這意味著保險業者需要運用多種技術和服務，並投入成本進行整合和維護。
- 客戶體驗：為了符合法規對於安全性的要求，保險業者便必須強化身分安全措施來保護客戶及打擊詐欺。然而，過於複雜或耗時的身分驗證流程可能會造成流程步驟變的繁鎖，並對用戶體驗產生負面影響，甚至導致潛在客戶流失。
而使用結合 AI 技術的 eKYC 解決方案，將有助於保險業者解決上述的挑戰。Authme 作為 AI 身分驗證公司，提供了結合 AI 人工智慧技術的 eKYC 解決方案，不僅能簡化線上申請流程，短時間內精準地確認申請遠距投保的用戶的真實身分，同時 100% 符合監管法規，幫助保險業者合法合規地提供更完善的線上保險服務！
Authme 的 eKYC 解決方案如何優化線上保險服務
- AI OCR 證件辨識及防偽查驗Authme 運用 OCR （光學字元辨識）技術，可自動擷取並帶入證件資料，且辨識正確率達 99%，用戶可免去手動填寫資料的繁冗程序，也能降低填寫錯誤的情形。此外，Authme 也提供「AI 身分證防偽查驗」技術，用戶只要在鏡頭前翻轉身分證，系統便可透過證件防偽標籤判斷證件真實性，幫助審查人員揪出異常的申請資料。
- 專利手機 NFC 晶片驗證技術Authme 專利 NFC 晶片讀取技術，用戶只要使用手機 NFC 功能感應晶片證件，例如自然人憑證、晶片護照、晶片金融卡等，短短 10 秒內即可讀取並驗證晶片內資料，不僅能全面取代讀卡機，同時也能確保 100% 資料真實性，幫助線上保險服務達到最高的安全標準。
- 生物特徵辨識技術Authme 運用 AI 與機器學習開發了人臉辨識及活體檢測技術，運用人臉辨識技術進行即時「人證比對」，可在視訊遠距投保時，即時確認鏡頭中的用戶與身分證件的中的照片是否相符，不僅能減輕審查人員的負擔，透過 AI 技術取代人眼判斷，運用統一的標準衡量每一位用戶的身分。此外，Authme 運用被動活體檢測技術，透過 AI 分析肌膚紋理、人臉深度等生物特徵，可驗證使用者是否為「真人」，避免視訊會議中途發生影像翻拍、甚至是 Deepfake 等偽冒行為時，人眼難以判斷人臉真偽。
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